Engineering- und Technologieunternehmen überzeugt mit Produktqualität und als Dienstleister
invenio hat in einer Studie des F.A.Z.-Institutes – in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung – den zweiten Platz im Unternehmens-Ranking für die 'Höchste Qualität 2021' erhalten. Der höchste Punktewert mit 100 bildet den Benchmark der Branche, die weiteren Wettbewerber werden anhand ihres erlangten Punktwertes eingeordnet. Mit stolzen 84,1 Punkten beweist invenio, dass die Erreichbarkeit und die Qualität des Kundendienstes mit den Qualitätssicherungen und Standards nach innen und außen übereinstimmen.
invenio für seine höchste Qualität ausgezeichnet.
Die Basis der Studie bildet ein Social Listening im ersten Teil und ein Online-Fragebogen im zweiten Teil für insgesamt 22.000 Unternehmen. Die Teilnehmer sind anhand eines Punktesystems von einem unabhängigen Unternehmen analysiert und bewertet worden.
Insbesondere sind Merkmale wie Reklamationen, Service-Erreichbarkeit, Service-Bearbeitung, Service-Qualität, Lösung des Anliegens, Qualitätskontrollen, Qualitätszertifikate, Qualitätsmanagement und Qualitätssteigerung ausgewertet worden.
Das sogenannte Processing, greift auf die im Crawling gesammelten Daten zu und analysiert diese nach den Vorgaben des jeweiligen Untersuchungsgegenstandes. Ein Quellen-Set aus 438 Mio. Online-Daten umfasst sehr umfangreiche Informationen über die Unternehmen. Mittels Künstlicher Intelligenz sind in drei Stufen die Metadaten analysiert und die Unternehmen eingruppiert worden.
1. Entity-Matching – Welches Unternehmen, welche Marke wird erwähnt?
2. Eventtyp-Matching – Welches Thema wird besprochen?
3. Setiment-Matching – Welche Tonalität weist das Textfragment auf?
invenio freut sich sehr, dass das Stimmungsbild, welches das Unternehmen nach innen sowie nach außen aufrechterhält, uns als Industriedienstleister mit der 'Höchsten Qualität 2021' auszeichnet!
